Devoluciones y reembolsos

En DWHome, queremos que esté 100% satisfecho con su pedido. Sin embargo, entendemos que a veces los artículos que compra pueden no ser los adecuados para su espacio.

RECONOCIMIENTO DEL TIEMPO DE ENTREGA

Cada página de producto indica claramente el tiempo estimado de entrega en la sección de detalles del producto. Se recomienda encarecidamente a los clientes revisar y confirmar el tiempo de entrega antes de realizar un pedido.

Al completar una compra, usted reconoce y acepta el tiempo de entrega indicado. Si decide cancelar el pedido debido a que el tiempo de entrega no es aceptable después de haber realizado el pedido, la solicitud estará sujeta a nuestra Cancelación de Pedido o Política de Devoluciones como se detalla a continuación.

ENVÍO EXPRÉS Y PRIORITARIO

El envío exprés o prioritario está disponible por un cargo adicional. Por favor, contáctenos directamente por correo electrónico a sales@dwhome.com.sg o por WhatsApp, estaremos encantados de proporcionarle una cotización.

CANCELACIÓN DE PEDIDOS

• Si desea cancelar su pedido dentro de las 48 horas posteriores a la realización, se deducirá una tarifa de transacción del 5% (calculada sobre el precio del producto) para cubrir los cargos de procesamiento de pago impuestos por el proveedor de pago.

  El 95% restante del precio del producto será reembolsado a su método de pago original dentro de 14 días. Los reembolsos se emiten únicamente al método de pago original como medida antifraude.

• Las solicitudes de cancelación realizadas después de 48 horas se tratarán como una devolución, y se aplicará la Política de Devoluciones que se indica a continuación.

DEVOLUCIONES

Si por alguna razón no está satisfecho con su pedido, puede devolver los artículos elegibles para un reembolso, crédito en tienda o cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido. Tenga en cuenta las siguientes condiciones:

• Todas las devoluciones están sujetas a una tarifa mínima de reposición del fabricante del 50% (calculada sobre el precio del producto). Esta tarifa refleja los cargos de nuestros proveedores y cubre los costos de procesamiento, envío y almacenamiento.

• Los clientes son responsables de los costos de envío de la devolución. Las tarifas de envío originales pagadas no son reembolsables.

• Debe enviarse y aprobarse una solicitud de devolución antes de enviar los artículos. No se aceptarán devoluciones no aprobadas.

Si se envió el producto incorrecto o su pedido llegó dañado, por favor contáctenos dentro de las 72 horas posteriores a la recepción de su pedido. Puede revisar la lista completa de artículos elegibles y no elegibles, así como nuestra política extendida de reembolso a continuación antes de comprar cualquier artículo.

Como la iluminación es altamente personalizada y técnica, le recomendamos contactarnos por correo electrónico, teléfono o visitar nuestro showroom de iluminación para recibir ayuda en persona si tiene alguna pregunta antes de realizar su compra.

Para iniciar una devolución de un artículo elegible, por favor envíe un correo a support@dwhome.com.sg. Nuestro equipo estará encantado de responder todas sus preguntas, solo escriba a: sales@dwhome.com.sg o llámenos al +65 8617 2377 durante nuestro horario laboral.

ARTÍCULOS ELEGIBLES PARA DEVOLUCIONES

• Artículos a precio regular que estén en stock en nuestras tiendas
• No se emitirán reembolsos ni créditos si la lámpara ha sido instalada, usada o dañada. Cualquier producto aceptado para devolución debe estar en condiciones originales y sin usar (artículo y embalaje). No se pueden devolver productos que hayan sido modificados, ensamblados, instalados o usados de alguna manera (incluyendo cables cortados, recortados o modificados).
• Se requiere recibo de compra y embalaje original para cambio o reembolso dentro de los 30 días posteriores a la compra.
• Las devoluciones solicitadas después de 30 días de recibir un pedido en línea se aprobarán caso por caso y no están garantizadas. 
• Todas las devoluciones están sujetas a inspección antes de la aprobación.
• Las compras no son elegibles para ajustes de precio.

 FORMAS DE DEVOLVER

• Devolución por correo electrónico sales@dwhome.com.sg para iniciar una devolución en línea. Por favor, proporciónenos su nombre completo, número de pedido y el producto elegible que desea devolver dentro de los 7 días posteriores a la recepción de la entrega. Luego le enviaremos un Número de Autorización de Devolución, que deberá presentar junto con su artículo. Se le requerirá enviar el producto de vuelta a nuestra dirección en su estado original con todo el embalaje original. Las tarifas de envío y entrega no son reembolsables después de la entrega y el cliente es responsable de pagar los gastos de envío para devolver el(los) artículo(s) a nuestro almacén. Recomendamos encarecidamente que organice un método de envío con el transportista adecuado que incluya seguimiento para proteger su devolución. Usted es responsable del costo del envío. Una vez que recibamos su artículo, lo inspeccionaremos en un plazo de 5 a 7 días. Tras la inspección y la aprobación final de que el producto devuelto está en condiciones originales, sin instalar, sin modificar y apto para la reventa con el embalaje original, recibirá un reembolso, cambio o crédito en tienda para usar en futuras compras.

Dirección de devolución:

Atención: Devoluciones - DWHOME

126 Joo Seng Road, #04-14, S368355
Edificio Industrial Gold Pine

ARTÍCULOS QUE NO PUEDEN SER DEVUELTOS NI CAMBIADOS

• Artículo personalizado
• Mercancía de liquidación, caja abierta y exceso de inventario
• Artículos que han sido instalados o ensamblados
• Artículos que tienen sus cables cortados
• Artículos en oferta con descuento superior al 30%
• Modelos de piso y de sala de exhibición
• Bombillas y piezas de repuesto
• Muebles
• Todos los productos de pedido especial y personalizados. Estos artículos se envían a producción inmediatamente después de realizar el pedido, ya que se fabrican según sus especificaciones. No puede cancelar ni devolver un pedido personalizado o especial. A continuación se proporciona una descripción detallada de lo que se considera un producto “personalizado” o “especial”.
• Productos claramente marcados como “Venta Final” o no retornables en la página de detalle del producto
• Grandes cantidades del mismo producto (5 productos o más)
• Artículos no comprados por el cliente original (se requiere el recibo de compra original)

PRODUCTOS ESPECIALES Y PERSONALIZADOS

Varios tipos de productos están exentos de ser devueltos. Estos artículos deben ser pedidos al fabricante y son hechos a medida. En este caso, el cliente ha decidido opciones personalizadas, como acabados particulares, colores, tamaños, vidrio soplado a mano, etc. Estos pedidos se hacen específicamente para usted y se consideran venta final.

RECHAZO DE ENTREGA

Tenga en cuenta que si un pedido es rechazado en la entrega a la dirección de envío especificada en el pedido, no se emitirá ningún reembolso. El cliente será responsable de organizar su propio envío del pedido desde nuestro almacén a su propio costo.

Las devoluciones se acreditarán utilizando el método de pago original. DWHOME no será responsable de ningún gasto de mano de obra u otros gastos de cualquier tipo o naturaleza incurridos en relación con la venta, instalación, uso o reemplazo de cualquier producto o pieza defectuosa. 

PRODUCTOS DAÑADOS Y DEFECTUOSOS

Hacemos todo lo posible para empacar los artículos con mucho cuidado para que lleguen a su puerta de forma segura. Somos conscientes de que los artículos pueden dañarse durante el proceso de envío o pueden llegar con piezas faltantes debido a la naturaleza delicada de algunos productos. Si este es el caso, todos los daños deben ser reportados dentro de las 72 horas posteriores a la entrega. No nos haremos responsables de ningún artículo faltante o dañado si no se nos notifica dentro de este plazo. Por favor, envíenos un correo electrónico de inmediato a sales@dwhome.com.sg y proporcione fotos del producto dañado o defectuoso. Una vez recibida su reclamación, nos pondremos en contacto con usted en un plazo de 2 días hábiles para iniciar un reemplazo. Por favor, no deseche el artículo dañado ni su embalaje. Tenga en cuenta que los artículos dañados no pueden ser reclamados ni devueltos si ya están instalados.

Reconocemos que a veces los productos presentan defectos de fabricación. DWHOME es un revendedor autorizado de los fabricantes en nuestro sitio. Tenga en cuenta que cada fabricante tiene un período de garantía que varía. DWHOME se basa en la garantía del fabricante para ayudarle a resolver cualquier reclamación. Los artículos que aún estén bajo la mayoría de las garantías del fabricante serán reparados o reemplazados. Esta garantía no cubre daños resultantes de accidentes, alteraciones, manipulaciones, mal uso, negligencia o abuso. Además, la garantía no cubre las bombillas, si son suministradas o provistas por DWHOME. Deberá reportar un artículo defectuoso contactándonos en sales@dwhome.com.sgSe le solicitará que nos proporcione el comprobante original de compra. Un especialista en reclamaciones se pondrá en contacto con usted en un plazo de 2 días hábiles y estará encantado de ayudarle con cualquier problema de garantía o conectarle directamente con el fabricante para brindarle más asistencia.

Última actualización: 16 de septiembre de 2024