返品・返金

DWHomeでは、ご注文に100%ご満足いただきたいと考えています。しかし、ご購入いただいた商品がお部屋に合わない場合もあることを理解しています。

リードタイムの了承

各商品ページには、商品詳細欄に推定リードタイムが明記されています。ご注文前にリードタイムを必ずご確認いただくことを強くお勧めします。

購入を完了することで、記載されたリードタイムを了承したものとみなされます。リードタイムが受け入れられず注文後にキャンセルを希望される場合は、以下の注文キャンセルまたは返品ポリシーが適用されます。

速達および優先配送

追加料金で速達または優先配送が可能です。ご希望の場合は、メールsales@dwhome.com.sgまたはWhatsAppで直接ご連絡ください。お見積もりを喜んでご提供いたします。

注文キャンセル

• ご注文から48時間以内にキャンセルをご希望の場合、支払いプロバイダーによる決済手数料をカバーするために、商品価格の5%の手数料が差し引かれます。

  残りの商品価格の95%は、14日以内に元の支払い方法に返金されます。返金は不正防止のため、元の支払い方法にのみ行われます。

• 48時間以降のキャンセルリクエストは返品として扱われ、以下の返品ポリシーが適用されます。

返品

ご注文にご満足いただけない場合は、対象商品を受け取りから30日以内に返品して、返金、ストアクレジット、または交換を受けることができます。以下の条件にご注意ください：

• すべての返品には最低でもメーカーの再入荷手数料50% (商品価格に基づいて計算されます)がかかります。 この手数料は仕入先からの請求を反映しており、処理、発送、保管費用をカバーしています。

• 返品の送料はお客様のご負担となります。元の送料は返金されません。

• 返品申請は、商品を返送する前に提出および承認されなければなりません。承認されていない返品は受け付けられません。

誤った商品が発送された場合や配送中に注文品が損傷した場合は、受領後72時間以内にご連絡ください。ご購入前に、返品対象商品および対象外商品、ならびに当社の拡張返金ポリシーの全リストをご確認いただけます。

照明は非常にカスタム性が高く技術的な商品ですので、ご購入前にご質問があれば、メールや電話でお問い合わせいただくか、照明ショールームにて直接ご相談いただくことをお勧めします。

返品を開始するには、対象商品についてsupport@dwhome.com.sgまでメールでご連絡ください。ご質問があれば、sales@dwhome.com.sgまでメールをいただくか、営業時間内に+65 8617 2377までお電話ください。

返品対象商品

• 当店の店舗に在庫がある通常価格の商品
• 照明器具が設置、使用、または損傷されている場合は返金やクレジットは発行されません。返品を受け付ける商品は、元の未使用の状態（商品および包装）でなければなりません。切断、クリップ加工、配線の改造を含む、改造、組み立て、設置、使用された商品は返品できません。
• 購入後30日以内の交換または返金には、購入時のレシートと元の包装が必要です。
• オンライン注文受領後30日を過ぎてからの返品申請は、個別に審査され、承認が保証されるものではありません。 
• すべての返品は、返品承認前に検査が行われます。
• 購入品は価格調整の対象外です。

 返品方法

• 郵送による返品 - メール sales@dwhome.com.sg オンライン返品を開始するには、配送受領後7日以内にお名前、ご注文番号、および返品希望の商品をお知らせください。返品承認番号をお送りしますので、商品と一緒にご提出ください。商品は元の状態で、すべての元の梱包材とともに当社住所へご返送いただく必要があります。配送および配送料は配送後返金されず、返品のための送料はお客様のご負担となります。追跡可能な配送方法の手配を強くお勧めします。商品到着後5～7日以内に検品を行い、元の未使用・未設置・未改造で再販可能な状態かつ元の梱包が揃っていることが確認できれば、返金、交換、またはストアクレジットを発行いたします。

返品先住所：

宛先：返品担当 - DWHOME

126 Joo Seng Road, #04-14, S368355
ゴールドパイン工業ビル

返品・交換不可商品

• カスタマイズされた商品
• クリアランス品、開封品、過剰在庫品
• 設置または組み立て済みの商品
• 配線が切断された商品
• 30％以上割引されたセール品
• フロアモデルおよびショールームモデル
• 電球および交換部品
• 家具
• すべての特別注文およびカスタム商品。これらの商品はご注文後すぐに製作に入るため、仕様に合わせて作られています。カスタムまたは特別注文のキャンセルや返品はできません。「カスタム」または「特別」商品とみなされる詳細な説明は以下に記載しています。
• 商品詳細ページに「最終販売」または返品不可と明記されている商品
• 同一商品の大量注文（5点以上）
• 元の購入者以外が購入した商品（元の購入証明書が必要です）

特別注文およびカスタム商品

いくつかの種類の商品は返品対象外です。これらの商品はメーカーからの取り寄せ品で、受注生産となります。この場合、お客様は特定の仕上げ、色、サイズ、手吹きガラスなどのカスタムオプションを選択しています。これらの注文はお客様専用に製作されるため、最終販売とみなされます。

配送拒否

ご注文の配送先での受け取り拒否があった場合、返金は行われません。その場合、お客様ご自身で当社倉庫からの配送手配および費用負担をお願いいたします。

返品は元の支払い方法で返金されます。DWHOMEは、欠陥製品や部品の販売、設置、使用、交換に関連して発生した労働費用やその他の費用について一切責任を負いません。 

破損および不良品

商品が安全にお届けできるよう細心の注意を払って梱包しておりますが、配送中に破損したり、繊細な商品のために部品が欠損して届く場合があります。その場合、すべての損傷は配達後72時間以内にご報告いただく必要があります。この期間内にご連絡がない場合、紛失や破損についての責任は負いかねます。すぐにsales@dwhome.com.sgまでメールでご連絡いただき、破損または不良品の写真をお送りください。クレームを受け取り次第、2営業日以内に交換手続きを開始するためご連絡いたします。破損品やその梱包は破棄しないでください。なお、設置済みの破損品はクレームや返品の対象外となりますのでご注意ください。

製品に製造上の欠陥がある場合があることを認識しています。DWHOMEは当サイトに掲載されているメーカーの正規販売代理店です。メーカーごとに保証期間が異なることにご注意ください。DWHOMEはメーカーの保証に基づき、クレーム解決のサポートを行います。ほとんどのメーカー保証期間内の製品は修理または交換されます。この保証は、事故、改造、改ざん、誤使用、過失、または乱用による損傷には適用されません。また、保証はDWHOMEが供給した、または供給している電球には適用されません。不良品の報告は、以下の連絡先までお願いいたします。 sales@dwhome.com.sgご購入の際のオリジナルの購入証明書をご提示いただく必要があります。クレーム担当者が2営業日以内にご連絡し、保証に関する問題のサポートや、必要に応じてメーカーへ直接つなぐお手伝いをいたします。

最終更新日：2024年9月16日