عوائد واسترداد

في DWHOME ، نريد منك أن تكون راضيًا عن عملية الشراء. نظرًا لأن منتجات الإضاءة غالبًا ما تكون تقنية أو هشة أو مصنوعة حسب الطلب أو يتم اختيارها بناءً على متطلبات موقع محددة، فإننا نشجع العملاء على مراجعة تفاصيل المنتج بعناية قبل تقديم الطلب.

إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص حجم المنتج، أو اللمسة النهائية، أو المهلة الزمنية، أو متطلبات التثبيت، أو مدى ملاءمتها للمساحة الخاصة بك، يرجى الاتصال بنا قبل الشراء. سيكون فريقنا سعيدًا بمساعدتك عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو WhatsApp أو من خلال زيارة شخصية إلى صالة العرض الخاصة بنا.

إقرار بوقت التسليم

توضح كل صفحة منتج المدة الزمنية المقدرة للتسليم المحلي ضمن قسم تفاصيل المنتج. التسليم الدولي يشمل   2-4 أسابيع إضافية   بالإضافة إلى المهل الزمنية المحلية، حسب الوجهة.

يُنصح العملاء بشدة بمراجعة المهلة الزمنية وتأكيدها قبل تقديم الطلب.

من خلال إكمال عملية الشراء، فإن تقر وتقبل المهلة المقدرة المذكورة في صفحة المنتج في وقت الطلب. إذا طلبت إلغاء طلب بعد تقديمه لأن المهلة الزمنية لم تعد مقبولة، فسيخضع الطلب إلى إلغاء الطلب أو إرجاع سياسة الموضحة أدناه.

يرجى ملاحظة أن المهل الزمنية هي تقديرات فقط وقد تتأثر بتوفر المورد، أو جداول الإنتاج، أو التخليص الجمركي، أو التأخير اللوجستي، أو ظروف أخرى خارجة عن سيطرتنا.

الشحن السريع والأولوية

قد يتوفر الشحن السريع أو ذي الأولوية لمنتجات محددة مقابل رسوم إضافية.

يرجى الاتصال بنا على sales@dwhome.com.sg أو عبر واتساب قبل تقديم طلبك. سيكون فريقنا سعيدًا بالتحقق من التوفر وتقديم عرض أسعار للشحن عند الاقتضاء.

إلغاء الطلب

إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك خلال 48 ساعة من وضع الطلب، سيتم خصم رسوم معاملة 5٪ من سعر المنتج لتغطية رسوم معالجة الدفع التي يفرضها مزود الدفع.

باقي 95% من سعر المنتج سيكون سيتم رد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك خلال 14 يومًا . لا يمكن إصدار المبالغ المستردة إلا إلى طريقة الدفع الأصلية كإجراء لمكافحة الاحتيال.

طلبات الإلغاء التي تم إجراؤها بعد 48 ساعة سيتم التعامل معها على أنها إرجاع، وسيتم تطبيق سياسة إرجاع أدناه.

طلبات العناصر المخصصة أو عناصر الطلب الخاص أو العناصر المصنوعة حسب الطلب أو عناصر البيع النهائي أو عناصر التخليص أو العناصر المقدمة بالفعل للإنتاج لا يمكن إلغاء بمجرد تأكيد الطلب.

إرجاع

يمكن إرجاع العناصر المؤهلة لاسترداد أموالك أو رصيد المتجر أو استبدالها خلال 30 يومًا من استلام طلبك، بشرط الحصول على الموافقة والشروط أدناه.

يجب تقديم جميع المرتجعات إلى DWHOME والموافقة عليها قبل إرجاع أي عنصر مرة أخرى. لن يتم قبول المرتجعات غير المعتمدة.

تخضع جميع المرتجعات المعتمدة للفحص. يجب أن تكون المنتجات المرتجعة في حالة أصلية وغير مستخدمة وغير مثبتة وغير معدلة وغير معبأة وقابلة لإعادة البيع ، مع جميع العبوات الأصلية والملحقات كتيبات، وإثبات الشراء المدرجة.

الحد الأدنى رسوم إعادة تخزين الشركة المصنعة بنسبة 50٪  سينطبق على المرتجعات المعتمدة، والتي يتم حسابها بناءً على سعر المنتج. تعكس هذه الرسوم رسوم المورد وتغطي تكاليف المعالجة والمناولة والشحن والتخزين.

يتحمل العملاء مسؤولية إعادة تكاليف الشحن. رسوم الشحن والتسليم والمناولة والتركيب الأصلية هي .

المرتجعات المطلوبة أكثر من 30 يومًا بعد تلقي رسالة عبر الإنترنت يمكن مراجعة الطلب على أساس كل حالة على حدة، ولكن الموافقة غير مضمونة.

المشتريات ليست مؤهلة لتعديلات الأسعار.

العناصر المؤهلة للإرجاع

قد تكون العناصر التالية مؤهلة للإرجاع، وتخضع للموافقة والفحص:

عناصر المخزون الجاهزة ذات الأسعار العادية تم شراؤها من DWHOME.

العناصر التي تم إرجاعها خلال 30 يومًا من استلام الطلب.

العناصر الموجودة في حالة أصلية وغير مستخدمة وغير مثبتة وغير معدلة وغير معبأة وقابلة لإعادة البيع .

العناصر التي تم إرجاعها مع إيصال الشراء الأصلي والتعبئة الأصلية .

لن يتم إصدار أي رد أموال أو ائتمان أو استبدال إذا تم تثبيت العنصر أو استخدامه أو إتلافه أو تجميعه أو تعديله أو تغييره بأي شكل من الأشكال. يتضمن ذلك العناصر ذات الأسلاك المقطوعة أو المقطوعة أو المختصرة أو المعدلة.

العناصر التي لا يمكن إرجاعها أو استبدالها

العناصر التالية هي غير مؤهلة للإرجاع والاستبدال واسترداد الأموال، أو رصيد المتجر:

العناصر المخصصة

منتجات خاصة أو مصنوعة حسب الطلب

بضائع التخليص والصندوق المفتوح والمخزون الزائد

العناصر التي تم وضع علامة "البيع النهائي" أو "غير قابلة للإرجاع" على صفحة المنتج

بيع العناصر مخفضة بأكثر من 30%

نماذج الأرضيات وقطع العرض في صالة العرض

العناصر التي تم تثبيتها أو تجميعها أو استخدامها أو إتلافها أو تعديلها

العناصر ذات الأسلاك التي تم قطعها أو قصها أو تقصيرها أو تغييرها

لمبات الإضاءة وقطع الغيار

كميات كبيرة من نفس المنتج، محددة بـ 5 وحدات أو أكثر

العناصر التي لم يشتريها العميل الأصلي

العناصر التي لا تحتوي على إيصال الشراء الأصلي

منتجات خاصة ومخصصة

بعض المنتجات معفاة من الإرجاع لأنها تم طلبها من الشركة المصنعة، أو تصنيعها حسب الطلب، أو إنتاجها وفقًا للمواصفات المحددة للعميل.

قد يشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، المنتجات ذات التشطيبات أو الألوان أو الأحجام أو الأبعاد المحددة أو الزجاج المنفوخ يدويًا أو المكونات المخصصة أو المواد الخاصة أو غيرها من التفاصيل المخصصة.

هذه الطلبات مصنوعة خصيصًا لك وتعتبر بيع نهائي . لا يمكن إلغاء المنتجات المخصصة والطلبات الخاصة والمصنوعة حسب الطلب أو إرجاعها أو استبدالها أو استرداد أموالها بمجرد تأكيد الطلب أو تقديمه للإنتاج.

كيفية طلب إرجاع

لبدء الإرجاع، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى sales@dwhome.com.sg داخل 30 يومًا لاستلام التسليم الخاص بك.

يرجى إدراج المعلومات التالية:

الاسم الكامل

رقم الطلب

اسم المنتج أو رقم المنتج

سبب الإرجاع

صور للصنف والتغليف، حيثما ينطبق ذلك

إذا تمت الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك، فسنقدم لك رقم ترخيص الإرجاع وتعليمات الإرجاع. يجب تضمين رقم ترخيص الإرجاع مع السلعة التي تم إرجاعها.

يتحمل العملاء مسؤولية الترتيب ودفع تكاليف إعادة الشحن. نوصي بشدة باستخدام طريقة شحن يمكن تتبعها، حيث أن DWHOME ليست مسؤولة عن العناصر المفقودة أو التالفة أثناء عبور العودة.

بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع، سنقوم بفحصه خلال 5 إلى 7 أيام عمل . إذا تمت الموافقة على المنتج بعد الفحص، فسنقوم بمعالجة استرداد المبلغ المؤهل أو استبداله أو رصيد المتجر.

عنوان المرسل

عناية: الإرجاع - DWHOME
126 Joo Seng Road, #04-14
المبنى الصناعي لصنوبر الذهب
سنغافورة 368355

رفض التسليم

إذا تم رفض الطلب عند التسليم إلى عنوان الشحن المقدم عند الخروج، فلن يتم إصدار أي استرداد.

سيكون العميل مسؤولاً عن ترتيب الاستلام أو إعادة التسليم من مستودعاتنا على نفقته الخاصة. قد يتحمل العميل أيضًا أي رسوم إضافية للتخزين أو المناولة أو إعادة التسليم.

المنتجات التالفة أو المعيبة

نحن نحرص على تعبئة منتجاتنا بشكل آمن. ومع ذلك، نظرًا للطبيعة الهشة لمنتجات الإضاءة، فقد يحدث تلف أحيانًا أثناء النقل.

إذا وصلت السلعة الخاصة بك تالفة أو معيبة أو بها أجزاء مفقودة، فيرجى الاتصال بنا خلال 72 ساعة التسليم في sales@dwhome.com.sg .

يرجى تقديم ما يلي:

رقم الطلب

صور للمنتج التالف أو المعيب

صور العبوة

وصف واضح للمشكلة

المطالبات المبلغ عنها بعد 72 ساعة قد لا تكون مقبول. لن تكون DWHOME مسؤولة عن العناصر المفقودة أو التالفة إذا لم يتم إخطارنا خلال هذا الإطار الزمني.

يرجى عدم التخلص من العنصر التالف أو عبوته، حيث قد يكون ذلك مطلوبًا للفحص أو معالجة المطالبة. ZXكيو بروتيكت527QXZ

لا يمكن المطالبة بالعناصر التالفة أو إرجاعها أو استبدالها إذا تم بالفعل تثبيتها أو تجميعها أو تعديلها أو استخدامها.

بمجرد استلام مطالبتك، سيقوم فريقنا بمراجعة الحالة والرد خلال يومي عمل للمساعدة في الخطوات التالية، والتي قد تشمل استبدال قطع الغيار أو الإصلاح أو الاستبدال أو الاستبدال، اعتمادًا على الموقف.

ضمان الشركة المصنعة

قد تكون بعض المنتجات مغطاة بضمان الشركة المصنعة. تختلف فترات الضمان والتغطية حسب الشركة المصنعة ونوع المنتج.

DWHOME سوف يساعد العملاء في مطالبات الضمان حيثما ينطبق ذلك. يتعين على العملاء تقديم إثبات الشراء الأصلي وتفاصيل المشكلة.

لا تنطبق تغطية الضمان على الأضرار الناجمة عن حادث، أو سوء الاستخدام، أو التثبيت غير السليم، أو التغيير، أو العبث، أو الإهمال، أو إساءة الاستخدام، أو مشكلات إمدادات الطاقة، أو البلى العادي، أو الإصلاح غير المصرح به.

ما لم يُنص على ذلك على وجه التحديد، لا تنطبق تغطية الضمان على مصابيح الإضاءة أو الأجزاء المستهلكة أو الملحقات.

للحصول على دعم الضمان، يرجى الاتصال بنا على sales@dwhome.com.sg . سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك والرد عليه خلال يومي عمل . عند الاقتضاء، قد نساعد في التنسيق مع الشركة المصنعة لمزيد من المراجعة.

حدود المسؤولية

لن تكون

DWHOME مسؤولة عن أي رسوم عمالة أو تكاليف تركيب أو رسوم كهربائي أو رسوم المقاول أو فقدان الاستخدام أو الخسائر غير المباشرة أو النفقات الأخرى المتكبدة فيما يتعلق ببيع أو تسليم أو تركيب أو استخدام أو إصلاح أو استبدال أو إرجاع أي منتج.

سيتم إضافة أي مبلغ مسترد تمت الموافقة عليه باستخدام طريقة الدفع الأصلية، ما لم يتم الاتفاق على رصيد المتجر أو التبادل.

آخر تحديث: 16 سبتمبر 2024