Bij DWHome willen we dat u 100% tevreden bent met uw bestelling. We begrijpen echter dat de artikelen die u koopt soms niet de juiste keuze voor uw ruimte zijn.
BEVESTIGING LEVERTIJD
Op elke productpagina staat duidelijk de geschatte levertijd onder de productdetails. Klanten worden sterk aangeraden de levertijd te controleren en te bevestigen voordat ze een bestelling plaatsen.
Door een aankoop te voltooien erkent en accepteert u de vermelde levertijd. Als u ervoor kiest de bestelling te annuleren omdat de levertijd na het plaatsen van de bestelling niet acceptabel is, is het verzoek onderhevig aan ons Bestelling Annuleren of Retourbeleid zoals hieronder beschreven.
VERSNELDE EN PRIORITEITSVERZENDING
Versnelde of prioriteitsverzending is beschikbaar tegen een meerprijs. Neem rechtstreeks contact met ons op via e-mail op sales@dwhome.com.sg of via WhatsApp, wij geven u graag een offerte.
BESTELLING ANNULEREN
-
Als u uw bestelling binnen 48 uur na plaatsing wilt annuleren, wordt een transactiekosten van 5% (berekend op basis van de productprijs) in mindering gebracht om de betalingsverwerkingskosten van de betalingsprovider te dekken.
De resterende 95% van de productprijs wordt binnen 14 dagen teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode. Terugbetalingen worden alleen aan de oorspronkelijke betaalmethode gedaan als een anti-fraude maatregel.
- Annuleringsverzoeken die na 48 uur worden gedaan, worden behandeld als een retourzending en de onderstaande Retourbeleid is van toepassing.
RETURNS
Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw bestelling, kunt u in aanmerking komende artikelen binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling retourneren voor een terugbetaling, winkeltegoed of omruiling. Houd rekening met de volgende voorwaarden:
-
Alle retouren zijn onderhevig aan een minimale fabrikant herbevoorradingskosten van 50% (berekend op basis van de productprijs). Deze kosten weerspiegelen de kosten van onze leveranciers en dekken verwerking, verzending en opslag.
-
Klanten zijn verantwoordelijk voor de retourverzendkosten. Betaalde originele verzendkosten worden niet terugbetaald.
-
Een retouraanvraag moet worden ingediend en goedgekeurd voordat u artikelen terugstuurt. Niet-goedgekeurde retouren worden niet geaccepteerd.
Als het verkeerde product is verzonden, of uw bestelling beschadigd is aangekomen, neem dan binnen 72 uur na ontvangst contact met ons op. U kunt de volledige lijst van in aanmerking komende en niet-in aanmerking komende artikelen, evenals ons uitgebreide restitutiebeleid hieronder bekijken voordat u artikelen koopt.
Omdat verlichting zeer op maat en technisch is, raden we u aan contact met ons op te nemen via e-mail, telefoon, of onze verlichtingsshowroom te bezoeken voor persoonlijke hulp als u vragen heeft voordat u uw aankoop doet.
Om een retour te starten voor een in aanmerking komend artikel, stuur een e-mail naar support@dwhome.com.sg. Ons team beantwoordt graag al uw vragen, schrijf gewoon naar: sales@dwhome.com.sg of bel ons op +65 8617 2377 tijdens onze openingstijden.
ARTIKELEN DIE IN AANMERKING KOMEN VOOR RETOUR
- Reguliere artikelen die op voorraad zijn in onze winkels
- Er worden geen terugbetalingen of tegoeden gegeven als het armatuur is geïnstalleerd, gebruikt of beschadigd. Elk product dat wordt geaccepteerd voor retour moet in originele en ongebruikte staat zijn (artikel en verpakking). Elk product dat is aangepast, gemonteerd, geïnstalleerd of op enigerlei wijze gebruikt (inclusief geknipte, afgeknipte of gewijzigde draden) kan niet worden geretourneerd.
- Bewijs van aankoop & originele verpakking zijn vereist voor ruil of terugbetaling binnen 30 dagen na aankoop.
- Retouraanvragen die na 30 dagen na ontvangst van een online bestelling worden gedaan, worden per geval beoordeeld en zijn niet gegarandeerd.
- Alle retouren worden gecontroleerd voordat ze worden goedgekeurd.
- Aankopen komen niet in aanmerking voor prijsaanpassingen.
MANIEREN OM TE RETOURNEREN
- Retour per post - E-mail sales@dwhome.com.sg om een online retour te starten. Geef ons alstublieft uw volledige naam, bestelnummer en het in aanmerking komende product dat u binnen 7 dagen na ontvangst van de levering wilt retourneren. Wij sturen u vervolgens een Retourautorisatienummer, dat u moet meesturen met uw artikel. U bent verplicht het product in originele staat en met alle originele verpakking naar ons adres terug te sturen. Verzend- en leveringskosten worden na levering niet terugbetaald en de klant is verantwoordelijk voor de verzendkosten om het artikel terug te sturen naar ons magazijn. Wij raden u sterk aan een verzendmethode met tracking te regelen bij de juiste vervoerder om uw retour te beschermen. U bent verantwoordelijk voor de verzendkosten. Zodra wij uw artikel ontvangen, zullen wij het binnen 5-7 dagen inspecteren. Na inspectie en definitieve goedkeuring dat het geretourneerde product in originele, niet-geïnstalleerde, niet-aangepaste en verkoopbare staat is met de originele verpakking, ontvangt u een terugbetaling, omruiling of winkeltegoed voor uw volgende aankopen.
Retouradres:
T.a.v.: Retouren - DWHOME
126 Joo Seng Road, #04-14, S368355
Gold Pine Industrial Building
ARTIKELEN DIE NIET KUNNEN WORDEN GERETOURNEERD OF GERUILD
- Aangepast artikel
- Uitverkoop, open doos en overtollige voorraad
- Artikelen die zijn geïnstalleerd of gemonteerd
- Artikelen waarvan de draden zijn doorgesneden
- Aanbiedingsartikelen met meer dan 30% korting
- Vloer- en showroommodellen
- Lampen en vervangingsonderdelen
- Meubilair
- Alle speciale bestellingen en aangepaste producten. Deze artikelen worden direct na het plaatsen van de bestelling in productie genomen omdat ze volgens uw specificaties worden gemaakt. U kunt een aangepaste of speciale bestelling niet annuleren of retourneren. Een gedetailleerde beschrijving van wat wordt beschouwd als een “aangepast” of “speciaal” product vindt u hieronder.
- Producten die duidelijk zijn gemarkeerd als “Definitieve verkoop” of niet retourneerbaar op de productdetailpagina
- Grote hoeveelheden van hetzelfde product (5 producten of meer)
- Artikelen die niet door de oorspronkelijke klant zijn gekocht (het originele aankoopbewijs is vereist)
SPECIALE EN AANGEPASTE PRODUCTEN
Verschillende soorten goederen zijn uitgesloten van retournering. Deze artikelen moeten bij de fabrikant worden besteld en zijn op maat gemaakt. In dit geval heeft de klant gekozen voor specifieke opties, zoals bepaalde afwerkingen, kleuren, maten, handgeblazen glas, enzovoort. Deze bestellingen worden speciaal voor u gemaakt en worden beschouwd als definitieve verkoop.
LEVERINGSWEIGERING
Houd er rekening mee dat als een bestelling bij levering op het opgegeven afleveradres wordt geweigerd, er geen terugbetaling wordt gedaan. De klant is dan zelf verantwoordelijk voor het regelen van het transport van de bestelling vanuit ons magazijn op eigen kosten.
Retourzendingen worden gecrediteerd via de oorspronkelijke betaalmethode. DWHOME is niet aansprakelijk voor arbeidskosten of andere kosten van welke aard dan ook die verband houden met de verkoop, installatie, het gebruik of de vervanging van een defect product of onderdelen.
BESCHADIGDE & DEFECTE PRODUCTEN
We doen ons uiterste best om artikelen zorgvuldig te verpakken zodat ze veilig bij u thuis aankomen. We begrijpen dat artikelen tijdens het transport beschadigd kunnen raken of dat er onderdelen kunnen ontbreken vanwege de kwetsbare aard van sommige producten. Als dit het geval is, moet alle schade binnen 72 uur na levering aan ons worden gemeld. Wij zijn niet verantwoordelijk voor ontbrekende of beschadigde artikelen als wij niet binnen deze termijn op de hoogte zijn gesteld. Stuur ons direct een e-mail op sales@dwhome.com.sg en voeg foto’s toe van het beschadigde of defecte product. Zodra uw claim is ontvangen, nemen wij binnen 2 werkdagen contact met u op om een vervanging te regelen. Gooi het beschadigde artikel of de verpakking niet weg. Houd er rekening mee dat beschadigde artikelen niet kunnen worden geclaimd of geretourneerd als ze geïnstalleerd zijn.
We erkennen dat producten soms een fabricagefout kunnen hebben. DWHOME is een geautoriseerde wederverkoper van fabrikanten op onze site. Houd er rekening mee dat elke fabrikant een verschillende garantietermijn hanteert. DWHOME vertrouwt op de garantie van de fabrikant om u te helpen bij het afhandelen van claims. Reparaties van artikelen die nog onder de meeste fabrieksgaranties vallen, worden gerepareerd of vervangen. Deze garantie is niet van toepassing op schade als gevolg van een ongeluk, wijziging, manipulatie, verkeerd gebruik, nalatigheid of misbruik. Daarnaast geldt de garantie niet voor lichtbronnen, indien geleverd of geleverd door DWHOME. U wordt verzocht een defect artikel te melden door contact met ons op te nemen via sales@dwhome.com.sgU wordt gevraagd om het originele aankoopbewijs te overleggen. Een Claims Specialist neemt binnen 2 werkdagen contact met u op en helpt u graag met eventuele garantieproblemen of brengt u rechtstreeks in contact met de fabrikant om u verder te assisteren.
Laatst bijgewerkt: 16 september 2024
