Di DWHome, kami mahu anda 100% berpuas hati dengan pesanan anda. Walau bagaimanapun, kami faham bahawa kadangkala item yang anda beli mungkin tidak sesuai untuk ruang anda.
PENGESAHAN MASA PIMPINAN
Setiap halaman produk menyatakan dengan jelas anggaran masa pimpinan di bawah bahagian butiran produk. Pelanggan amat dinasihatkan untuk menyemak dan mengesahkan masa pimpinan sebelum membuat pesanan.
Dengan melengkapkan pembelian, anda mengakui dan menerima masa pimpinan yang dinyatakan. Jika anda memilih untuk membatalkan pesanan kerana masa pimpinan tidak boleh diterima selepas pesanan dibuat, permintaan tersebut akan tertakluk kepada Pembatalan Pesanan atau Polisi Pemulangan kami seperti yang digariskan di bawah.
PENGHANTARAN DIPERCEPAT DAN KEUTAMAAN
Penghantaran Dipercepat atau Keutamaan tersedia dengan bayaran tambahan. Sila hubungi kami secara langsung melalui e-mel di sales@dwhome.com.sg atau WhatsApp, kami dengan senang hati akan memberikan anda sebut harga.
PEMBATALAN PESANAN
-
Jika anda ingin membatalkan pesanan anda dalam masa 48 jam selepas penempatan, bayaran transaksi 5% (dikira berdasarkan harga produk) akan dipotong untuk menampung caj pemprosesan pembayaran yang dikenakan oleh penyedia pembayaran.
Baki 95% daripada harga produk akan dikembalikan ke kaedah pembayaran asal anda dalam masa 14 hari. Bayaran balik dikeluarkan hanya ke kaedah pembayaran asal sebagai langkah anti-penipuan.
- Permintaan pembatalan yang dibuat selepas 48 jam akan dianggap sebagai pemulangan, dan Polisi Pemulangan di bawah akan terpakai.
PEMULANGAN
Jika atas sebarang sebab anda tidak berpuas hati dengan pesanan anda, anda boleh memulangkan item yang layak untuk bayaran balik, kredit kedai, atau pertukaran dalam masa 30 hari selepas menerima pesanan anda. Sila ambil perhatian syarat-syarat berikut:
-
Semua pemulangan tertakluk kepada caj pengisian semula stok minimum pengeluar sebanyak 50% (dikira berdasarkan harga produk). Caj ini mencerminkan caj daripada pembekal kami dan meliputi kos pemprosesan, penghantaran, dan penyimpanan.
-
Pelanggan bertanggungjawab untuk kos penghantaran pemulangan. Bayaran penghantaran asal yang dibayar tidak akan dikembalikan.
-
Permintaan pemulangan mesti dihantar dan diluluskan sebelum menghantar item kembali. Pemulangan yang tidak diluluskan tidak akan diterima.
Jika produk yang salah dihantar, atau pesanan anda rosak dalam perjalanan, sila hubungi kami dalam masa 72 jam selepas menerima pesanan anda. Anda boleh menyemak senarai penuh item yang layak dan tidak layak, serta polisi bayaran balik lanjutan kami di bawah sebelum membeli sebarang item.
Memandangkan pencahayaan sangat disesuaikan dan teknikal, kami menggalakkan anda untuk menghubungi kami melalui e-mel, telefon, atau melawat bilik pameran pencahayaan kami untuk bantuan secara langsung jika anda mempunyai sebarang soalan sebelum membuat pembelian anda.
Untuk memulakan pemulangan untuk item yang layak, sila e-melkannya ke support@dwhome.com.sg. Pasukan kami dengan senang hati akan menjawab semua soalan anda, hanya tulis kepada: sales@dwhome.com.sg atau hubungi kami di +65 8617 2377 semasa waktu perniagaan kami.
ITEM YANG LAYAK UNTUK PEMULANGAN
- Item berharga biasa yang merupakan stok sedia ada di kedai kami
- Tiada bayaran balik atau kredit akan dikeluarkan jika lekapan telah dipasang, digunakan, atau rosak. Sebarang produk yang diterima untuk pemulangan mesti dalam keadaan asal dan tidak digunakan (item dan pembungkusan). Sebarang produk yang telah diubah suai, dipasang, dipasang atau digunakan dalam apa jua cara (termasuk wayar yang dipotong, dipangkas, atau diubah suai) tidak boleh dipulangkan.
- Resit pembelian & pembungkusan asal diperlukan untuk pertukaran atau bayaran balik dalam masa 30 hari dari pembelian.
- Permintaan pemulangan yang dibuat selepas 30 hari menerima pesanan dalam talian akan diluluskan berdasarkan kes demi kes dan tidak dijamin.
- Semua pemulangan tertakluk kepada pemeriksaan sebelum kelulusan pemulangan.
- Pembelian tidak layak untuk pelarasan harga.
CARA MEMULANGKAN
- Pemulangan melalui Pos - E-mel sales@dwhome.com.sg untuk memulakan pemulangan dalam talian. Sila berikan kami nama penuh anda, nombor pesanan dan produk yang layak yang anda minta untuk dipulangkan dalam masa 7 hari selepas menerima penghantaran. Kami kemudian akan menghantar anda Nombor Kebenaran Pemulangan, yang anda perlu serahkan bersama item anda. Anda akan diminta untuk menghantar produk kembali ke alamat kami dalam keadaan asalnya dengan semua pembungkusan asal. Caj penghantaran dan penghantaran tidak boleh dikembalikan selepas penghantaran anda dan pelanggan bertanggungjawab untuk membayar caj penghantaran untuk menghantar item kembali ke gudang kami. Kami amat menyarankan agar anda mengatur kaedah penghantaran dengan pembawa yang sesuai yang merangkumi penjejakan untuk melindungi pemulangan anda. Anda bertanggungjawab untuk kos penghantaran. Sebaik sahaja kami menerima item anda, kami akan memeriksanya dalam masa 5-7 hari. Setelah pemeriksaan dan kelulusan akhir bahawa produk yang dipulangkan adalah dalam keadaan asal, belum dipasang, belum diubah suai, boleh dijual semula dengan pembungkusan asal, anda akan menerima bayaran balik, pertukaran atau kredit kedai untuk digunakan untuk pembelian selanjutnya.
Alamat Pemulangan:
Untuk Perhatian: Pemulangan - DWHOME
126 Joo Seng Road, #04-14, S368355
Gold Pine Industrial Building
ITEM YANG TIDAK BOLEH DIPULANGKAN ATAU DITUKAR
- Item yang disesuaikan
- Barangan jualan lelong, kotak terbuka, dan stok berlebihan
- Item yang telah dipasang atau dipasang
- Item yang wayarnya telah dipotong
- Item jualan yang didiskaunkan lebih daripada 30%
- Model lantai dan bilik pameran
- Mentol lampu dan alat ganti
- Perabot
- Semua pesanan khas dan produk tersuai. Item-item ini diserahkan untuk pengeluaran serta-merta selepas pesanan dibuat kerana ia dibina mengikut spesifikasi anda. Anda tidak boleh membatalkan atau memulangkan pesanan tersuai atau pesanan khas. Penerangan terperinci mengenai apa yang dianggap sebagai produk "tersuai" atau "khas" disediakan di bawah.
- Produk yang jelas ditandakan sebagai "Jualan Akhir" atau tidak boleh dipulangkan di Halaman Butiran Produk
- Kuantiti besar produk yang sama (5 produk atau lebih)
- Item yang tidak dibeli oleh pelanggan asal (resit pembelian asal diperlukan)
PRODUK KHAS DAN TERSUAI
Beberapa jenis barangan adalah dikecualikan daripada dipulangkan. Item-item ini perlu dipesan daripada pengilang dan dibuat mengikut pesanan. Dalam kes ini, pelanggan telah membuat pilihan tersuai, seperti kemasan tertentu, warna, saiz, kaca tiup tangan, dsb. Pesanan-pesanan ini dibuat khusus untuk anda dan dianggap sebagai jualan akhir.
PENOLAKAN PENGHANTARAN
Sila ambil perhatian, jika pesanan ditolak semasa penghantaran ke alamat penghantaran yang ditentukan pada pesanan, tiada bayaran balik akan dikeluarkan. Pelanggan kemudian akan bertanggungjawab untuk mengatur penghantaran pesanan mereka sendiri dari gudang kami atas perbelanjaan mereka sendiri.
Pemulangan akan dikreditkan menggunakan kaedah pembayaran asal. DWHOME tidak akan bertanggungjawab untuk sebarang kos buruh atau perbelanjaan lain dalam apa jua jenis atau sifat yang ditanggung berkaitan dengan penjualan, pemasangan, penggunaan, atau penggantian mana-mana produk atau alat ganti yang rosak.
PRODUK ROSAK & CACAT
Kami berusaha sedaya upaya untuk membungkus item dengan sangat berhati-hati agar ia sampai ke pintu anda dengan selamat. Kami sedar bahawa item boleh rosak semasa proses penghantaran atau mungkin tiba dengan bahagian yang hilang kerana sifat halus sesetengah barangan. Jika ini berlaku, semua kerosakan mesti dilaporkan kepada kami dalam masa 72 jam selepas penghantaran. Kami tidak akan bertanggungjawab untuk sebarang item yang hilang atau rosak jika kami tidak dimaklumkan dalam tempoh masa ini. Sila e-mel kami dengan segera di sales@dwhome.com.sg dan berikan foto produk yang rosak atau cacat. Sebaik sahaja tuntutan anda diterima, kami akan menghubungi anda dalam masa 2 hari bekerja untuk memulakan penggantian. Sila jangan buang item yang rosak atau pembungkusannya. Sila ambil perhatian bahawa item yang rosak tidak boleh dituntut atau dipulangkan jika telah dipasang.
Kami sedar bahawa kadang-kadang produk mempunyai kecacatan pengilang. DWHOME adalah penjual semula yang sah bagi pengeluar di laman web kami. Sila ambil perhatian, setiap pengeluar mempunyai tempoh jaminan yang berbeza-beza. DWHOME bergantung pada jaminan pengeluar untuk membantu anda menyelesaikan sebarang tuntutan. Pembaikan untuk item yang masih di bawah jaminan kebanyakan pengeluar akan dibaiki atau diganti. Jaminan ini tidak terpakai kepada kerosakan akibat kemalangan, pengubahan, gangguan, penyalahgunaan, kecuaian, atau penyalahgunaan. Selain itu, jaminan tidak terpakai kepada mentol lampu, jika dibekalkan atau dibekalkan oleh DWHOME. Anda akan diminta untuk melaporkan item yang cacat dengan menghubungi kami di sales@dwhome.com.sg. Anda akan diminta untuk memberikan kami bukti pembelian asal. Seorang Pakar Tuntutan kemudian akan menghubungi anda dalam masa 2 hari bekerja dan dengan senang hati akan membantu anda dengan sebarang isu jaminan atau menghubungkan anda secara langsung dengan pengilang untuk membantu anda selanjutnya.
Terakhir Dikemaskini: 16 Sept. 2024
