Resi e Rimborsi

Da DWHome vogliamo che tu sia soddisfatto al 100% del tuo ordine. Tuttavia, comprendiamo che a volte gli articoli acquistati potrebbero non essere adatti al tuo spazio.

CONFERMA DEI TEMPI DI CONSEGNA

Ogni pagina prodotto indica chiaramente il tempo di consegna stimato nella sezione dei dettagli del prodotto. Si consiglia vivamente ai clienti di verificare e confermare il tempo di consegna prima di effettuare un ordine.

Completando un acquisto, riconosci e accetti i tempi di consegna indicati. Se scegli di cancellare l'ordine a causa di tempi di consegna non accettabili dopo aver effettuato l'ordine, la richiesta sarà soggetta alla nostra Cancellazione dell'Ordine o Politica di Reso come descritto di seguito.

SPEDIZIONE ACCELERATA E PRIORITARIA

La spedizione accelerata o prioritaria è disponibile con un costo aggiuntivo. Contattaci direttamente via email a sales@dwhome.com.sg o su WhatsApp, saremo felici di fornirti un preventivo.

CANCELLAZIONE DELL'ORDINE

• Se desideri cancellare il tuo ordine entro 48 ore dall'effettuazione, verrà detratta una commissione del 5% sulla transazione (calcolata sul prezzo del prodotto) per coprire le spese di elaborazione del pagamento imposte dal fornitore del servizio di pagamento.

  Il restante 95% del prezzo del prodotto sarà rimborsato sul metodo di pagamento originale entro 14 giorni. I rimborsi vengono emessi solo sul metodo di pagamento originale come misura antifrode.

• Le richieste di cancellazione effettuate dopo 48 ore saranno trattate come un reso, e si applicherà la Politica di Reso riportata di seguito.

RESI

Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo ordine, puoi restituire gli articoli idonei per un rimborso, un credito in negozio o uno scambio entro 30 giorni dal ricevimento dell'ordine. Si prega di notare le seguenti condizioni:

• Tutti i resi sono soggetti a una commissione minima di riassortimento del produttore del 50% (calcolata in base al prezzo del prodotto). Questa commissione riflette i costi addebitati dai nostri fornitori e copre le spese di elaborazione, spedizione e stoccaggio.

• I clienti sono responsabili delle spese di spedizione per il reso. Le spese di spedizione originali pagate non sono rimborsabili.

• La richiesta di reso deve essere inviata e approvata prima di restituire gli articoli. I resi non approvati non saranno accettati.

Se è stato spedito il prodotto sbagliato o il tuo ordine è stato danneggiato durante il trasporto, contattaci entro 72 ore dal ricevimento dell'ordine. Puoi consultare l'elenco completo degli articoli idonei e non idonei, nonché la nostra politica di rimborso estesa qui sotto prima di acquistare qualsiasi articolo.

Poiché l'illuminazione è altamente personalizzata e tecnica, ti consigliamo di contattarci via email, telefono o di visitare il nostro showroom di illuminazione per assistenza di persona se hai domande prima di effettuare l'acquisto.

Per avviare un reso per un articolo idoneo, invia una email a support@dwhome.com.sg. Il nostro team è felice di rispondere a tutte le tue domande, scrivi a: sales@dwhome.com.sg o chiamaci al +65 8617 2377 durante il nostro orario lavorativo.

ARTICOLI IDONEI AL RESO

• Articoli a prezzo pieno disponibili in pronta consegna nei nostri negozi
• Non verranno emessi rimborsi o crediti se il prodotto è stato installato, usato o danneggiato. Qualsiasi prodotto accettato per il reso deve essere nelle condizioni originali e inutilizzate (articolo e confezione). Qualsiasi prodotto modificato, assemblato, installato o usato in qualsiasi modo (inclusi fili tagliati, accorciati o modificati) non può essere restituito.
• Ricevuta d'acquisto e confezione originale richieste per cambio o rimborso entro 30 giorni dall'acquisto.
• Le richieste di reso effettuate dopo 30 giorni dal ricevimento di un ordine online saranno approvate caso per caso e non sono garantite. 
• Tutti i resi sono soggetti a ispezione prima dell'approvazione del reso.
• Gli acquisti non sono idonei per adeguamenti di prezzo.

 MODI PER RESTITUIRE

• Reso tramite posta - Email sales@dwhome.com.sg per avviare una restituzione online. Ti preghiamo di fornirci il tuo nome completo, il numero d’ordine e il prodotto idoneo che desideri restituire entro 7 giorni dal ricevimento della consegna. Ti invieremo un Numero di Autorizzazione al Reso, che dovrai allegare al tuo articolo. Sarà necessario spedire il prodotto al nostro indirizzo nelle condizioni originali con tutto l’imballaggio originale. Le spese di spedizione e consegna non sono rimborsabili dopo la consegna e il cliente è responsabile del pagamento delle spese di spedizione per restituire l’articolo al nostro magazzino. Ti consigliamo vivamente di organizzare una spedizione con un corriere che includa il tracciamento per proteggere il tuo reso. Sei responsabile dei costi di spedizione. Una volta ricevuto l’articolo, lo ispezioneremo entro 5-7 giorni. Dopo l’ispezione e l’approvazione finale che il prodotto restituito sia nelle condizioni originali, non installato, non modificato, rivendibile e con l’imballaggio originale, riceverai un rimborso, un cambio o un credito in negozio da utilizzare per i tuoi acquisti futuri.

Indirizzo per la restituzione:

Attn: Resi - DWHOME

126 Joo Seng Road, #04-14, S368355
Edificio Industriale Gold Pine

ARTICOLI CHE NON POSSONO ESSERE RESTITUITI O CAMBIATI

• Articolo personalizzato
• Merce in liquidazione, aperta o in eccesso di magazzino
• Articoli installati o assemblati
• Articoli con fili tagliati
• Articoli in saldo scontati oltre il 30%
• Modelli da pavimento e da showroom
• Lampadine e parti di ricambio
• Mobili
• Tutti i prodotti su ordinazione speciale e personalizzati. Questi articoli vengono inviati in produzione immediatamente dopo l’ordine poiché sono realizzati secondo le tue specifiche. Non è possibile annullare o restituire un ordine personalizzato o speciale. Una descrizione dettagliata di cosa si intende per prodotto “personalizzato” o “speciale” è fornita di seguito.
• Prodotti chiaramente contrassegnati come “Vendita Finale” o non restituibili nella pagina di dettaglio del prodotto
• Grandi quantità dello stesso prodotto (5 prodotti o più)
• Articoli non acquistati dal cliente originale (è necessario lo scontrino originale)

PRODOTTI SPECIALI E PERSONALIZZATI

Diversi tipi di merci sono esenti dalla restituzione. Questi articoli devono essere ordinati dal produttore e sono realizzati su misura. In questo caso il cliente ha scelto opzioni personalizzate, come finiture particolari, colori, dimensioni, vetro soffiato a mano, ecc. Questi ordini sono fatti appositamente per te e sono considerati vendita finale.

RIFIUTO DELLA CONSEGNA

Si prega di notare che se un ordine viene rifiutato alla consegna all'indirizzo di spedizione specificato nell'ordine, non verrà emesso alcun rimborso. Il cliente sarà quindi responsabile di organizzare la spedizione dell'ordine dal nostro magazzino a proprie spese.

I resi saranno accreditati utilizzando il metodo di pagamento originale. DWHOME non sarà responsabile per alcun costo di manodopera o altre spese di qualsiasi tipo sostenute in relazione alla vendita, installazione, uso o sostituzione di qualsiasi prodotto o parte difettosa. 

PRODOTTI DANNEGGIATI E DIFETTOSI

Facciamo ogni sforzo per imballare gli articoli con molta cura affinché arrivino a casa tua in sicurezza. Sappiamo che gli articoli possono danneggiarsi durante la spedizione o arrivare con parti mancanti a causa della natura delicata di alcuni prodotti. Se ciò dovesse accadere, tutti i danni devono essere segnalati entro 72 ore dalla consegna. Non ci riterremo responsabili per articoli mancanti o danneggiati se non siamo stati informati entro questo termine. Ti preghiamo di inviarci immediatamente una email a sales@dwhome.com.sg fornendo foto del prodotto danneggiato o difettoso. Una volta ricevuta la tua segnalazione, ti contatteremo entro 2 giorni lavorativi per avviare la sostituzione. Ti preghiamo di non gettare l'articolo danneggiato né il suo imballaggio. Nota che gli articoli danneggiati non possono essere reclamati o restituiti se installati.

Riconosciamo che a volte i prodotti possono presentare difetti di fabbrica. DWHOME è un rivenditore autorizzato dei produttori presenti sul nostro sito. Si prega di notare che ogni produttore ha un periodo di garanzia variabile. DWHOME si affida alla garanzia del produttore per aiutarti a risolvere eventuali reclami. Gli articoli ancora coperti dalla maggior parte delle garanzie del produttore saranno riparati o sostituiti. Questa garanzia non si applica a danni derivanti da incidenti, alterazioni, manomissioni, uso improprio, negligenza o abuso. Inoltre, la garanzia non copre le lampadine, se fornite o fornite da DWHOME. Sarà necessario segnalare un articolo difettoso contattandoci all'indirizzo sales@dwhome.com.sgSarà necessario fornirci la prova originale d'acquisto. Un esperto reclami ti contatterà entro 2 giorni lavorativi e sarà lieto di assisterti per qualsiasi problema di garanzia o di metterti direttamente in contatto con il produttore per offrirti ulteriore supporto.

Ultimo aggiornamento: 16 settembre 2024