Rückgaben & Rückerstattung

Bei DWHome möchten wir, dass Sie zu 100 % mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Wir verstehen jedoch, dass die von Ihnen gekauften Artikel manchmal nicht die richtige Wahl für Ihren Raum sein können.

ANERKENNUNG DER LIEFERZEIT

Auf jeder Produktseite ist die geschätzte Lieferzeit im Abschnitt Produktdetails klar angegeben. Kunden wird dringend empfohlen, die Lieferzeit vor der Bestellung sorgfältig zu prüfen und zu bestätigen.

Mit dem Abschluss eines Kaufs erkennen Sie die angegebene Lieferzeit an und akzeptieren sie. Wenn Sie die Bestellung aufgrund der nicht akzeptablen Lieferzeit nach der Bestellung stornieren möchten, unterliegt die Anfrage unserer Bestellstornierung oder Rückgaberichtlinie, wie unten beschrieben.

EXPRESS- UND PRIORITÄTSVERSAND

Express- oder Prioritätsversand ist gegen Aufpreis verfügbar. Bitte kontaktieren Sie uns direkt per E-Mail unter sales@dwhome.com.sg oder WhatsApp, wir erstellen Ihnen gerne ein Angebot.

BESTELLSTORNIERUNG

• Wenn Sie Ihre Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach Auftragserteilung stornieren möchten, wird eine Transaktionsgebühr von 5 % (berechnet auf den Produktpreis) abgezogen, um die vom Zahlungsanbieter erhobenen Bearbeitungsgebühren zu decken.

  Die verbleibenden 95 % des Produktpreises werden innerhalb von 14 Tagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Rückerstattungen erfolgen nur auf die ursprüngliche Zahlungsmethode als Betrugspräventionsmaßnahme.

• Stornierungsanfragen, die nach 48 Stunden gestellt werden, werden als Rücksendung behandelt, und die untenstehende Rückgaberichtlinie findet Anwendung.

RÜCKSENDUNGEN

Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, können Sie berechtigte Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung für eine Rückerstattung, einen Guthaben im Shop oder einen Umtausch zurückgeben. Bitte beachten Sie die folgenden Bedingungen:

• Alle Rücksendungen unterliegen einer Mindesthersteller-Wiedereinlagerungsgebühr von 50% (berechnet auf Basis des Produktpreises). Diese Gebühr spiegelt die Kosten unserer Lieferanten wider und deckt Bearbeitungs-, Versand- und Lagerkosten ab.

• Die Kunden sind für die Rücksendekosten verantwortlich. Die ursprünglich gezahlten Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

• Eine Rücksendeanfrage muss eingereicht und genehmigt werden, bevor Artikel zurückgeschickt werden. Nicht genehmigte Rücksendungen werden nicht akzeptiert.

Wenn das falsche Produkt versandt wurde oder Ihre Bestellung während des Transports beschädigt wurde, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung. Sie können die vollständige Liste der berechtigten und nicht berechtigten Artikel sowie unsere erweiterte Rückerstattungsrichtlinie unten vor dem Kauf einsehen.

Da Beleuchtung sehr individuell und technisch ist, empfehlen wir Ihnen, uns per E-Mail, Telefon zu kontaktieren oder unseren Beleuchtungsshowroom persönlich zu besuchen, wenn Sie vor dem Kauf Fragen haben.

Um eine Rücksendung für einen berechtigten Artikel einzuleiten, senden Sie bitte eine E-Mail an support@dwhome.com.sg. Unser Team beantwortet gerne alle Ihre Fragen, schreiben Sie einfach an: sales@dwhome.com.sg oder rufen Sie uns während unserer Geschäftszeiten unter +65 8617 2377 an.

ARTIKEL, DIE FÜR RÜCKSENDUNGEN BERECHTIGT SIND

• Regulär preisreduzierte Artikel, die vorrätig in unseren Geschäften sind
• Es werden keine Rückerstattungen oder Gutschriften ausgestellt, wenn die Leuchte installiert, benutzt oder beschädigt wurde. Jedes zur Rückgabe angenommene Produkt muss sich im Originalzustand und unbenutzt befinden (Artikel und Verpackung). Produkte, die verändert, zusammengebaut, installiert oder in irgendeiner Weise benutzt wurden (einschließlich abgeschnittener, gekürzter oder veränderter Kabel), können nicht zurückgegeben werden.
• Kaufbeleg & Originalverpackung sind für Umtausch oder Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen nach Kauf erforderlich.
• Rücksendungen, die nach 30 Tagen nach Erhalt einer Online-Bestellung angefragt werden, werden von Fall zu Fall genehmigt und sind nicht garantiert. 
• Alle Rücksendungen unterliegen vor der Genehmigung einer Prüfung.
• Käufe sind nicht für Preisnachlässe berechtigt.

 RÜCKGABEMÖGLICHKEITEN

• Rücksendung per Post - E-Mail sales@dwhome.com.sg um eine Online-Rückgabe einzuleiten. Bitte geben Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Lieferung Ihren vollständigen Namen, die Bestellnummer und das berechtigte Produkt an, das Sie zurückgeben möchten. Wir senden Ihnen dann eine Rücksendenummer, die Sie zusammen mit Ihrem Artikel einreichen müssen. Sie sind verpflichtet, das Produkt in seinem Originalzustand mit der Originalverpackung an unsere Adresse zurückzusenden. Versand- und Liefergebühren sind nach der Lieferung nicht erstattungsfähig, und der Kunde trägt die Kosten für den Rückversand an unser Lager. Wir empfehlen dringend, eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung zu wählen, um Ihre Rücksendung zu schützen. Die Versandkosten trägt der Kunde. Sobald wir Ihren Artikel erhalten, prüfen wir ihn innerhalb von 5-7 Tagen. Nach der Prüfung und endgültigen Genehmigung, dass das zurückgesandte Produkt im originalen, nicht installierten, unveränderten und wiederverkaufsfähigen Zustand mit Originalverpackung ist, erhalten Sie eine Rückerstattung, einen Umtausch oder eine Gutschrift für weitere Einkäufe.

Rücksendeadresse:

z. Hd.: Rücksendungen - DWHOME

126 Joo Seng Road, #04-14, S368355
Gold Pine Industrial Building

ARTIKEL, DIE NICHT ZURÜCKGEGEBEN ODER UMGETAUSCHT WERDEN KÖNNEN

• Individualisierter Artikel
• Ausverkaufs-, geöffnete Verpackungen- und Überbestandsware
• Artikel, die installiert oder montiert wurden
• Artikel, bei denen die Kabel durchtrennt wurden
• Sonderangebote mit mehr als 30 % Rabatt
• Boden- und Ausstellungsmodelle
• Glühbirnen und Ersatzteile
• Möbel
• Alle Sonderbestellungen und Individualprodukte. Diese Artikel werden sofort nach Bestelleingang zur Produktion weitergeleitet, da sie nach Ihren Vorgaben gefertigt werden. Sie können eine Sonder- oder Individualbestellung nicht stornieren oder zurückgeben. Eine detaillierte Beschreibung dessen, was als „Individual-“ oder „Spezialprodukt“ gilt, finden Sie weiter unten.
• Produkte, die auf der Produktdetailseite deutlich als „Endverkauf“ oder nicht rückgabefähig gekennzeichnet sind
• Große Mengen desselben Produkts (5 Produkte oder mehr)
• Artikel, die nicht vom ursprünglichen Kunden gekauft wurden (der ursprüngliche Kaufbeleg ist erforderlich)

SPEZIAL- UND INDIVIDUALPRODUKTE

Mehrere Warentypen sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Diese Artikel müssen beim Hersteller bestellt und sind Sonderanfertigungen. In diesem Fall hat der Kunde individuelle Entscheidungen getroffen, wie bestimmte Oberflächen, Farben, Größen, mundgeblasenes Glas usw. Diese Bestellungen werden speziell für Sie angefertigt und gelten als endgültiger Verkauf.

LIEFERUNGSABLEHNUNG

Bitte beachten Sie, dass bei einer Annahmeverweigerung der Lieferung an die angegebene Versandadresse keine Rückerstattung erfolgt. Der Kunde ist dann selbst dafür verantwortlich, den Versand der Bestellung aus unserem Lager auf eigene Kosten zu organisieren.

Rücksendungen werden mit der ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben. DWHOME haftet nicht für Arbeitskosten oder sonstige Ausgaben jeglicher Art, die im Zusammenhang mit dem Verkauf, der Installation, der Nutzung oder dem Ersatz eines defekten Produkts oder Teils entstehen. 

BESCHÄDIGTE & DEFEKTE PRODUKTE

Wir bemühen uns, die Artikel sehr sorgfältig zu verpacken, damit sie sicher bei Ihnen ankommen. Wir wissen, dass Artikel während des Versands beschädigt werden können oder aufgrund der empfindlichen Natur mancher Waren mit fehlenden Teilen ankommen können. Sollte dies der Fall sein, müssen alle Schäden innerhalb von 72 Stunden nach Lieferung gemeldet werden. Wir übernehmen keine Verantwortung für fehlende oder beschädigte Artikel, wenn wir nicht innerhalb dieses Zeitraums benachrichtigt werden. Bitte senden Sie uns sofort eine E-Mail an sales@dwhome.com.sg und fügen Sie Fotos des beschädigten oder defekten Produkts bei. Sobald Ihr Anspruch eingegangen ist, werden wir uns innerhalb von 2 Werktagen bei Ihnen melden, um einen Ersatz einzuleiten. Bitte entsorgen Sie den beschädigten Artikel oder seine Verpackung nicht. Bitte beachten Sie, dass beschädigte Artikel nicht geltend gemacht oder zurückgegeben werden können, wenn sie bereits installiert sind.

Wir erkennen an, dass Produkte manchmal einen Herstellungsfehler aufweisen. DWHOME ist ein autorisierter Wiederverkäufer der Hersteller auf unserer Seite. Bitte beachten Sie, dass jeder Hersteller eine unterschiedliche Garantiezeit hat. DWHOME stützt sich auf die Herstellergarantie, um Ihnen bei der Lösung von Ansprüchen zu helfen. Reparaturen für Artikel, die noch unter der meisten Herstellergarantie stehen, werden repariert oder ersetzt. Diese Garantie gilt nicht für Schäden, die durch Unfall, Veränderung, Manipulation, Missbrauch, Fahrlässigkeit oder unsachgemäße Behandlung entstanden sind. Außerdem gilt die Garantie nicht für Glühbirnen, falls diese von DWHOME geliefert oder bereitgestellt werden. Sie müssen einen defekten Artikel melden, indem Sie uns kontaktieren unter sales@dwhome.com.sgSie müssen uns den originalen Kaufnachweis vorlegen. Ein Anspruchsspezialist wird sich dann innerhalb von 2 Werktagen bei Ihnen melden und Ihnen gerne bei Garantieproblemen helfen oder Sie direkt mit dem Hersteller verbinden, um Sie weiter zu unterstützen.

Zuletzt aktualisiert: 16. Sept. 2024